Contenido
- Información general
- Selección de productos
- Cesta de compra: Cambios en el pedido
- Cesta de compra: Añadir envoltorio para regalo
- Cesta de compra: Canjear vales de descuento y GenussKarte
- Cesta de compra: Cálculo costes de envío
- Pago: Información de facturación y entrega
- Pago: Selección del método de pago
- Pago: Aprobación de condiciones
- Confirmación del pedido
- Envío
- Derecho de cancelación
1. Información general
En 5515genussraum.de puede comprar como invitado o como cliente registrado. Puede leer sobre las ventajas de registrarse en nuestra tienda online aquí. Para obtener más detalles sobre la creación de una cuenta, consulte nuestra sección de FAQs – preguntas frecuentes.
Si ya está registrado, puede iniciar sesión con su dirección de correo electrónico y su contraseña. Sus datos de registro se recopilarán, procesarán y utilizarán de conformidad con la política de protección de datos.
Ley de protección del menor
De acuerdo con la Ley de Protección del menor, sólo podemos vender y entregar nuestros productos a personas mayores de 18 años. Al realizar un pedido, el cliente asegura que es mayor de 18 años.
Cifrado SLL
Sus datos se transmiten a través de una conexión SSL segura (Secure Sockets Layer), lo que significa que están cifrados y transmitidos de forma segura por el servidor web y el navegador.
2. Selección de productos
Seleccione los productos que desea pedir haciendo clic en el botón →”Añadir” en la página de inicio o en la página del producto. Esto colocará sus productos en la cesta de compras virtual.
3. Cesta de compra: Cambios en el pedido
Puede ver su cesta de compra en cualquier momento haciendo clic en →”Ver cesta” o en el símbolo de la cesta de compra en la esquina superior derecha de su pantalla. Allí puede ver un resumen de su pedido y hacer cambios.
Puede cambiar su selección de vinos y la cantidad en cualquier momento antes de proceder a su compra. Puede eliminar cada producto individualmente haciendo clic en la cruz a la izquierda de la imagen del producto en la cesta de la compra. Las cantidades pueden ser asimismo ajustadas haciendo uso de los cursores de flecha que se encuentran junto al número de artículos hasta ahora pedidos.
Importante: Confirme sus cambios haciendo clic en el botón →”Actualizar cesta”. Finalmente, los cambios se confirmarán con el mensaje con fondo verde “Cesta de compra actualizada”.
Tenga en cuenta que los gastos de envío no son definitivos hasta que haya introducido la dirección de entrega correcta y detallada.
4. Cesta de compra: Añadir envoltorio para regalo
Solo utilizamos productos reciclables para su embalaje de regalo. Tenga en cuenta que la opción de envoltorio para regalo siempre se aplica a todo el envío. Las botellas individuales deben pedirse por separado. Si lo desea, también podemos agregar un mensaje personal a su pedido. Por favor ingrese esto en el campo “Adjuntar mensaje al regalo”.
Decidiremos la mejor opción de regalo para sus artículos y envolveremos los productos para regalo por usted. Este servicio supone 6€ IVA incluido por envoltorio de regalo por unidad de regalo.
Tenga en cuenta que, por motivos de seguridad, las botellas envueltas para regalo también deben enviarse en cajas de logística de vino aprobadas.
5. Cesta de compra: Canjear cupones de descuento y tarjetas regalo (Genusskarte)
Si tiene un cupón de descuento o un número de tarjeta GenussKarte, puede canjearlo ingresando el código en el campo correspondiente y haciendo click en →”validar cupón” o →”validar tarjeta de regalo” en la cesta de compras. El mensaje “Código de cupón / número de tarjeta de regalo utilizado correctamente” confirma la transferencia del cupón o tarjeta de regalo en la cuenta.
6. Cesta de compra: Cálculo costes de envío
Puede calcular los gastos de envío en la cesta de la compra haciendo clic en →”cambiar dirección” e introduciendo la información del país, ciudad y código postal. Confirme esta información haciendo clic en el botón →”Actualizar”
Después de revisar su carrito de compra, haga clic en →”Finalizar compra” para ser reenviado al formulario de pedido.
7. Pago: información de facturación y entrega
Su factura y los detalles de la entrega aparecerán en esta página si es un cliente. De lo contrario, estos deben ser rellenados haciendo uso del formulario.
Si su dirección de facturación no coincide con su dirección de entrega, haga clic en la casilla de verificación correspondiente debajo de los detalles de la factura para completar un nuevo formulario con los datos de su dirección de entrega.
Puede agregar comentarios a su pedido al final de esta columna en el campo de texto correspondiente”notas del pedido”.
8. Pago: Selección del método de pago
Además de la información de facturación y entrega, se ofrecen en este apartado todos los métodos de pago disponibles. Con la excepción de “transferencia bancaria / pago por adelantado”, todos los métodos de pago son procesados directamente por PayPal Plus Services. Sólo para el pago directo con Paypal necesita una cuenta PayPal; para el uso del resto de métodos de pago NO es necesario.
Paypal
Se requiere una cuenta de PayPal. El pago se realiza iniciando sesión en PayPal y confirmando el pago. Dado que sus datos bancarios o número de tarjeta de crédito se encuentran almacenados en su cuenta de PayPal como usuario de PayPal, éstos no se volverán a transferir durante el pago.
Tarjeta de crédito
El pago con tarjeta de crédito se ofrece a través de PayPal Plus Services. No se requiere una cuenta de PayPal. PayPal solicita y procesa los datos habituales para los pagos con tarjeta de crédito de forma cifrada. 5515 GenussRaum NO procesa datos de tarjetas.
Por domiciliación (compatible con SEPA)
PayPal Plus Services ofrece el pago mediante domiciliación bancaria. No se requiere una cuenta de PayPal. Los datos habituales para el pago mediante domiciliación bancaria son solicitados y tratados por PayPal de forma cifrada. 5515 GenussRaum NO procesa datos bancarios.
Pago a cuenta / Factura
El pago a cuenta se ofrece a través de PayPal Plus Services. No se requiere una cuenta de PayPal. Los datos habituales para la compra a cuenta son solicitados y procesados por PayPal de forma cifrada. 5515 GenussRaum NO procesa datos bancarios. El pago de la factura vence generalmente -según la verificación de crédito realizada por Paypal- tras 14 o 30 días.
Transferencia bancaria (prepago)
Su pedido será confirmado por correo. Nuestros datos bancarios serán también proporcionados por correo para la realización del pago. Su pedido se reservará durante los 5 días hábiles siguientes. La mercancía se enviará una vez recibido el pago.
9. Pago: Aprobación de condiciones
Previo a proceder al proceso de pago se le pedirá su consentimiento para…
- confirmar que ha leído y aceptado nuestras términos y condiciones generales, política de cancelación y política de protección de datos.
- confirmar que tiene usted al menos 18 años
- la transferencia de datos a nuestro proveedor de servicios de paquetería con fines de notificación y seguimiento de su pedido
- enviar un recordatorio para que valore nuestros productos y servicio. Este consentimiento es por supuesto opcional, pero nos ayuda a mejorar nuestros procesos. Gracias de antemano por su colaboración!
Puede cancelar el proceso de pedido en cualquier momento cerrando la ventana del navegador. Para finalizar el proceso de pedido y proceder al pago basta con hacer clic en el botón “Finalizar compra”.
10. Confirmación del pedido
Una vez enviado el pedido, 5515 GenussRaum envía al cliente una confirmación automática de recibo por correo electrónico en el que el pedido del cliente vuelve a aparecer y que el cliente puede imprimir. La confirmación automática de recepción simplemente documenta que el pedido del cliente ha sido recibido por 5515 GenussRaum y no constituye la aceptación de la solicitud. El contrato sólo se concluye cuando 5515 GenussRaum envía una declaración de aceptación, que se envía en un correo electrónico aparte.
El cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico proporcionada por él para procesar el pedido, sea correcta, para que los correos electrónicos enviados por 5515 GenussRaum puedan recibirse en esta dirección. Se recomienda comprobar la carpeta Spam.
11. Envío
Tan pronto como su pedido haya salido de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento, que podrá utilizar para rastrear su envío. Puede encontrar más información sobre la gestión de su pedido aquí
12. Derecho a la cancelación
El siguiente derecho de cancelación sólo se aplica a los consumidores.
Tiene derecho a cancelar este contrato dentro de 14 días sin dar ningún motivo. El período de cancelación es de catorce días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted que no sea el transportista tomó posesión de la última mercancía. Para ejercer su derecho de desistimiento, debe contactarnos a
5515 GenussRaum GmbH
Fuggerstrasse 30
10777 Berlín
info@5515genussraum.de
mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) de su decisión de rescindir este contrato. Puede utilizar el modelo de formulario de cancelación que encontrará aquí, sin embargo, no es obligatorio. Para cumplir con el plazo de cancelación, es suficiente que envíe su notificación de ejercicio de su derecho de cancelación antes de que expire el período de cancelación.
Consecuencias de la cancelación
Si rescinde este contrato, le devolveremos todos los pagos que hemos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (a excepción de los costes adicionales que resultan de elegir un tipo de envío diferente al económico estándar que ofrecemos), que se reembolsará de inmediato y a más tardar dentro de los catorce días a partir del día en que recibamos la notificación de su cancelación de este contrato. Para este reembolso utilizamos el mismo medio de pago que utilizó para la transacción original, a menos que se haya acordado expresamente con usted otra cosa. En ningún caso se le cobrará ninguna tarifa por este reembolso. Asumimos los gastos de devolución de la mercancía. Solo tiene que pagar cualquier pérdida de valor de la mercancía si la pérdida de valor se debe a su manipulación que no es necesario para verificar la naturaleza, propiedades y funcionalidad de la mercancía. Sin embargo, esto no se aplica si las mercancías se dañaron durante el transporte, porque nosotros, como tienda online, debemos asumir este riesgo.